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傳統母嬰門店如何實現新零售變革

日期: 2019-11-22 瀏覽次數:

傳統母嬰門店如何實現母嬰新零售變革?

1.定位:先定個母嬰門店運營小戰略

什么是母嬰門店小戰略?簡單而講,就是做好門店定位,包含門店品牌形象、品類管理、渠道管理、資金管理等多方面。不同的母嬰門店受制于這些因素,基礎實力也會存在較大的差異性。

定位:先定個母嬰門店運營小戰略。例如,一家小店十幾平米,為了吸引客流,增加寶寶洗浴設備,貨品陳列規則被打破,來洗澡的人多了,真正產生主要利潤的產品卻出現滯銷。

但無論大店還是小店,定位錯誤會導致消費者對門店印象模糊,當再次產生消費需求,并不能立即產生消費關聯和行為觸發,建立標準的品牌形象不僅是連鎖母嬰門店的標配,中小型門店也同樣需要。

2.產品:制定符合門店定位的”商品策略”

“新零售”非常強調人、貨、場的協同,“貨”作為消費者買單的重要一環,已經不再是單獨的概念,這里需要重點強調兩個方面,一個是商品種類,一個是區位屬性。簡單來講,即賣什么樣的商品可以提升消費者復購,什么樣的商品適合當前規模的門店售賣?

母嬰零售店

傳統母嬰門店商品管理策略一定不能“憑感覺”,數據說話最靠譜。

產品:制定符合母嬰門店定位的商品策略在”商品種類”方面,需要站在消費者的角度去思考問題,揣摩用戶的消費心理。例如,哪些高頻高利潤產品需要增加品類,哪些高頻低利潤產品需要保持,哪些低頻低利潤產品需要下架。

區位屬性主要針對門店的規模和地段,小區門店、衛生服務中心等,可以滿足部分客戶的即時性購物需求;高流量商圈門店則需要滿足大部分選購的便捷性需求;專賣店或者旗艦店就需要盡可能多的提供全面、豐富的產品供給,例如親子、娛樂、運動等。

3.客戶:基于消費者視角的便捷購物體驗

上面我們談到的“新零售”人的因素也同樣重要,如何基于消費者的需求和體驗實現門店運營管理和優化?很多做的比較好的門店都有這樣的共性,消費者能夠快速識別需要選購的商品或者導購員可以迅速察覺用戶消費傾向,這不只是單純的消費者觀念,同樣也是門店導購作為消費轉化的助推因素。

不同的消費人群存在一定的選擇視差,例如商品的標簽按照左向右、由低到高的排布,這會讓消費者感覺到舒適的購物體驗;同樣品種SKU的商品,既可以讓消費者覺得商品豐富,又不會覺得難以查找和比對。

群脈SCRM智慧導購再比如,導購轉變思路,將客戶服務優先級提升,從賣貨思維變為服務思維,讓消費者感受到不一樣的尊重感和參與感,產品售賣其實真的是水到渠成的事情,當然這個過程需要一定時間的客戶關系維護,面對日益增長的客戶量和管理需求,母嬰智慧導購能很好的解決這個問題。

4.管理:門店運營管理需要系統化和標準化

傳統門店之所以無法做專、做大、做強,系統化管理和標準化運營影響重大。有人會說,我了解的母嬰門店沒有使用管理系統同樣做得很好嘛。的確,很多經營得不錯的門店的確沒有使用系統,但其管理模式一定是系統化和規范化的,從品牌管理、商品管理、會員管理、渠道管理、活動管理等都能實現高效的協同,最終實現門店經營管理的營銷競爭力。

舉個很簡單的例子,管理門店會員需要對很多用戶進行信息登記和識別,當會員在門店產生消費和購買行為,我們希望能夠定期獲取到這些信息,實現對商品和用戶偏好的分析,傳統的人工記錄表格或者憑感覺印象十分零散,幾乎不可能完成如此龐雜的計算和輸出,提升門店運營管理效率幾乎淪為空談。

通過這四個方面的重構,基本可以解決傳統母嬰門店的運營管理問題。

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